FAQ
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen!
1. Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege alle Artikel, die du bestellen möchtest, in deinen Warenkorb. In der Warenkorb-Ansicht kannst du dann auf „Zur Kasse“ klicken. Dort gibst du deine Lieferadresse ein und kannst anschließend deine gewünschte Zahlungsart auswählen. Nach Abschluss des Zahlungsvorganges ist deine Bestellung abgeschlossen und wird schnellstmöglich von uns bearbeitet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sofern deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du diese ändern oder stornieren. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach Versand deiner Bestellung erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser ist ein Link zur Verfolgung deiner Sendung erhalten. Außerdem kannst du uns gerne persönlich kontaktieren, um über den aktuellen Stand informiert zu werden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, wir senden dir eine Bestätigung deiner Bestellung per E-Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
2. Rückgaben
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um einen Artikel innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage ab Erhalt der Ware) zurückzugeben, kannst du diesen einfach an uns zurücksenden. Bitte lege deinem Paket das ausgefüllte Widerrufsformular bei. Alternativ kannst du den Widerruf auch telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice ankündigen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ist dein Artikel defekt angekommen, tauschen wir ihn kostenlos gegen ein identisches Produkt aus. Möchtest du den Artikel aufgrund von Nichtgefallen umtauschen, sende ihn bitte gemäß unserer Widerrufsbedingungen zur Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf. Ein direkter Austausch gegen einen Artikel in einer anderen Farbe, Größe, etc. ist nicht möglich.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?
Ja, abgesehen von einzelnen Ausnahmen müssen die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Wenn ein Artikel beschädigt bei dir eintrifft, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Dieser wird mit dir das weitere Vorgehen sowie eine mögliche Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung besprechen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
In der Regel erstatten wir sämtliche Kosten umgehend nach Erhalt der Rücksendung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
3. Gewährleistung
Wie lange gilt die Gewährleistung für meine Artikel?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf Neuwaren und einem Jahr auf Gebrauchtwaren. Bei gewerblichen Kunden verkürzt sich diese Zeit auf ein Jahr bei Neuwaren und keinerlei Gewährleistung auf Gebrauchtwaren. Für in Smartphones verbaute Akkus gilt eine Gewährleistung von 6 Monaten, da es sich hierbei um Verschleißteile handelt.
Was deckt die Gewährleistung ab?
Die Gewährleistung deckt alle Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufes hatte. Die Mängel werden von uns je nach Fall durch Nachbesserung, Nacherfüllung oder Erstattung behoben.
Wie kann ich einen Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Rückerstattung bei einem Gewährleistungsfall?
Zunächst versuchen wir, den Mangel durch Nachbesserung oder Nacherfüllung zu beseitigen. Sollte uns dies nicht möglich sein, erstatten wir dir den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel umgehend nach Abstimmung mit dir, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich die Gewährleistung verlängern?
Eine Gewährleistungsverlängerung bieten wir nicht an.
4. Reparaturen
Bietet ihr Reparaturen an?
Reparaturen bieten wir ausschließlich für Produkte an, die bei uns gekauft und innerhalb der Frist als Gewährleistungsfall gemeldet wurden.
Wie läuft der Reparaturprozess ab?
Zur Reparatur musst du den defekten Artikel an uns zurücksenden. Da wir ausschließlich Gewährleistungsfälle reparieren, übernehmen wir hierfür die Versandkosten und stellen dir ein Rücksende-Etikett aus. Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Reparatur und schicken dir das Produkt anschließend wieder zu. Wir sind bemüht, dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten. Falls du dennoch Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Welche Kosten fallen für die Reparatur an?
Da wir ausschließlich Gewährleistungsfälle reparieren, fallen für dich keine Kosten an.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Sobald dein Artikel bei uns eintrifft, beginnen wir mit der Reparatur. Innerhalb von 3-4 Werktagen ist diese abgeschlossen und dein Produkt wird direkt an dich zurückgesendet. Sollte ein benötigtes Ersatzteil nicht vorrätig sein, kann sich die Reparaturdauer entsprechend verlängern.
Was passiert, wenn mein Artikel nicht repariert werden kann?
Sollten wir deinen Artikel nicht reparieren können, kontaktieren wir dich, um das weitere Vorgehen zu besprechen. In der Regel lassen wir dir in diesem Fall ein Ersatzgerät zukommen.
5. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle in unserem Online-Shop aktzeptieren Zahlungsmethoden findest du in unseren Zahlungsmöglichkeiten.
Ist meine Zahlung sicher?
Wir greifen ausschließlich auf vertrauenswürdige Zahlungsanbieter zurück, um die Sicherheit deiner Transaktion zu gewährleisten.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ein Rechnungskauf ist über die Dienstleister Billie, Ratepay, PayPal oder Klarna möglich.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, überprüfe zunächst, ob deine Zahlungsinformationen korrekt sind und dein Konto ausreichend gedeckt ist. Falls beides zutrifft, wende dich an deinen Zahlungsdienstleister, um die Ursache zu klären.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Du erhältst die Rechnung nach Abschluss deiner Bestellung per E-Mail.
6. Versand und Lieferung
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden deine Ware je nach Größe und Warenwert mit der Deutschen Post, DHL oder GLS.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind abhängig vom Zielland. Innerhalb von Deutschland fallen keine Kosten an. In unseren Versandinformationen findest du eine Auflistung der Versandkosten für alle Länder, die wir beliefern.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Dauer der Lieferung ist abhängig vom Zielland. Innerhalb von Deutschland beträgt die Lieferzeit etwa 1 bis 2 Tage, in die EU und Schweiz etwa 5 bis 7 Tage.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Sofern deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Lieferadresse noch angepasst werden. Kontaktiere hierfür bitte umgehend unseren Kundenservice.
Bietet ihr Expressversand an?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an.
Versendet ihr auch international?
Wir versenden innerhalb der EU und in die Schweiz. Eine genaue Auflistung unserer Versandländer findest du in unseren Versandinformationen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Für den Fall, dass du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bist, bieten dir die DHL Wunschzustellung und die GLS Paketumleitung verschiedene Optionen, um dein Paket dennoch zu erhalten. Die Zustelloptionen einer bereits verschickten Bestellung lassen sich über den Sendungsverfolgungslink anpassen, den wir dir nach dem Versand per E-Mail zusenden.
7. Produkte
Sind die Artikel im Onlineshop immer auf Lager?
In der Regel sind alle Produkte auf unserer Website sofort verfügbar. Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht auf Lager sein, wird er als „Ausverkauft“ gekennzeichnet.
Kann ich ein Produkt vorbestellen, das ausverkauft ist?
Nein, Vorbestellungen sind bei uns nicht möglich.
Wie finde ich die richtige Größe von Apple Watch Armbändern?
Für die richtige Größe eines Apple Watch Armbandes sind zwei Werte wichtig: dein Handgelenksumfang und die Gehäuse-Größe deiner Apple Watch. Sobald du diese beiden Größen ermittelt hast, kannst du in den Produktbeschreibungen der einzelnen Artikel nachschauen, ob das gewünschte Band für dich passend ist. In unserer Armband-Übersicht kannst du auch direkt nach Größen filtern, sodass nur für dich passende Armbänder angezeigt werden.
Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?
Alle relevanten Informationen zu den einzelnen Produkten findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Hast du weitere Fragen zu einem Artikel, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Sind die Produktfotos realitätsgetreu?
Wir legen großen Wert darauf, unsere Produktfotos so realitätsnah wie möglich darzustellen. Bitte beachte jedoch, dass je nach Bildschirmtyp und Gerät leichte Farb- oder Darstellungsabweichungen auftreten können. Besonders bei gebrauchten Produkten kann es schwierig sein, den individuellen Zustand passend abzubilden, da jeder einzelne Artikel unterschiedliche Gebrauchsspuren aufweist. Lies daher zusätzlich zur Ansicht der Bilder stets die Artikelbeschreibung und wende dich bei Unklarheiten gerne an unseren Kundenservice.
8. Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Über unser Registrierungsformular kannst du ein Kundenkonto bei uns eröffnen.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Über unser Passwort-Formular kannst du ein neues Passwort erstellen.
Sind meine Daten sicher?
In unserer Datenschutzerklärung findest du alle relevanten Infos zur Verwendung und Sicherheit deiner Daten.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst auch als Gast bestellen.
Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Um dein Kundenkonto zu bearbeiten, musst du dich in deinem Konto einloggen. Dort kannst du unter „Meine persönlichen Daten“ deine hinterlegten Informationen aktualisieren.
9. Kontakt und Support
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unseren Kundenservice kannst du telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichen.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Wir sind Dienstag bis Freitag jeweils zwischen 9:30 und 16:00 Uhr für dich da.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, dein Anliegen zügig zu klären. Während unserer Öffnungszeiten erhältst du in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
10. Sonstiges
Gibt es eine Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen?
Wenn du mit unserer Leistung zufrieden bist, freuen wir uns sehr über eine positive Google-Rezension.
Du kannst auch einzelne Artikel, die du bei uns gekauft hast, direkt bewerten: Rufe hierzu das gewünschte Produkt auf unserer Website auf und hinterlasse dein Feedback unter dem Reiter „Bewertungen“.
Du brauchst noch weitere Hilfe?
Unsere FAQ konnten deine Fragen nicht beantworten? Kein Problem – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter! Du kannst dich jederzeit per E-Mail oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Während unserer Öffnungszeiten sind wir außerdem per Live-Chat und telefonisch für dich da. Den Live-Chat findest du direkt hier auf unserer Website unten rechts in der Ecke!